KI-Assistent — Wartung & Geräte

Der KI-Assistent hilft auch bei Wartungstickets und Geräten. Er antwortet auf Basis der Wissensdatenbank und kennt Ihre Tickets.

Was der KI-Assistent über Wartung weiß

• Wartungsticket-Informationen — Status, Priorität, zugeordnetes Gerät, Bearbeiter
• Geräteliste — zeigt in Ihrem System registrierte Geräte
• Wartungsticket erstellen — hilft bei der Erstellung einer neuen Reparatur- oder Wartungsanfrage
• Wartungsdokumentation — sucht Anleitungen und Verfahren aus der Wissensdatenbank

Beispielfragen

Wartungstickets

• "Zeige mir meine offenen Wartungstickets"
• "Was ist der Status von Ticket MNT-0015?"
• "Erstelle ein Ticket: Kompressorausfall in Halle B"

Geräte

• "Welche Geräte sind im System?"
• "Zeige mir die Geräteliste"

Dokumentation

• "Wie erstelle ich einen Wartungsplan?"
• "Erkläre präventive Wartung"
• "Was sind die Wartungsintervalle?"

Kontextbezogene Abfrage

Klicken Sie auf der Detailseite eines Wartungstickets auf die Schaltfläche AI — der Assistent lädt automatisch Informationen zu diesem Ticket einschließlich des zugeordneten Geräts.

Wer sieht was

• Kunden und Wartungspersonal — sehen ihre eigenen Tickets und öffentliche Geräteinformationen
• Support und Admin — sehen alle Tickets, interne Notizen, SLA-Informationen und können den Ticketstatus über KI ändern

Tipp: Geben Sie bei der Meldung eines Fehlers eine möglichst genaue Beschreibung an — der KI-Assistent hilft Ihnen, ein Ticket mit den richtigen Details zu erstellen.