Asistente IA — Mantenimiento y dispositivos
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El Asistente IA también ayuda con tickets de mantenimiento y dispositivos. Responde basándose en la base de conocimiento y conoce sus tickets.
Qué sabe el Asistente IA sobre mantenimiento
- Información de tickets de mantenimiento — estado, prioridad, dispositivo asignado, responsable
- Lista de dispositivos — muestra los dispositivos registrados en su sistema
- Crear ticket de mantenimiento — ayuda a crear una nueva solicitud de reparación o mantenimiento
- Documentación de mantenimiento — busca guías y procedimientos en la base de conocimiento
Ejemplos de preguntas
Tickets de mantenimiento
- "Muéstrame mis tickets de mantenimiento abiertos"
- "¿Cuál es el estado del ticket MNT-0015?"
- "Crea un ticket: Fallo del compresor en la nave B"
Dispositivos
- "¿Qué dispositivos hay en el sistema?"
- "Muéstrame la lista de dispositivos"
Documentación
- "¿Cómo crear un plan de mantenimiento?"
- "Explica el mantenimiento preventivo"
- "¿Cuáles son los intervalos de mantenimiento?"
Consulta contextual
En la página de detalle de un ticket de mantenimiento, haga clic en el botón AI — el asistente cargará automáticamente la información sobre ese ticket, incluyendo el dispositivo asignado.
Quién ve qué
- Clientes y personal de mantenimiento — ven sus propios tickets e información pública de dispositivos
- Soporte y admin — ven todos los tickets, notas internas, información de SLA y pueden cambiar el estado de tickets vía IA
Consejo: Al reportar una avería, proporcione la descripción más precisa posible — el Asistente IA le ayudará a crear un ticket con los detalles correctos.
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