Alarmas IoT como tickets de mantenimiento — un circuito que se cierra solo

Una alarma que acaba en un log no repara nada. MaintenanceDesk convierte las alarmas en tickets de mantenimiento con responsable e historial — automáticamente, sin esperar a que alguien note la avería.

Cómo funciona

1. Un dispositivo supera un umbral — la plataforma (WorkSys.Space, FacilityUp.Space o CitySys.Space) envía una alarma. Otros sistemas también pueden enviar alarmas mediante la API abierta.
2. El ticket se crea solo — vinculado al dispositivo concreto del inventario, con prioridad según la gravedad de la alarma y un asunto como [CÓDIGO] Nombre del dispositivo. El técnico ve de inmediato de qué equipo se trata y su historial.
3. Las repeticiones no duplican el ticket — mientras el ticket está abierto, los avisos repetidos de la misma alarma se deduplican. Cien alarmas = un ticket.
4. El dispositivo vuelve a la normalidad → el ticket se resuelve automáticamente — con nota de la hora y el valor medido. Si un técnico intervino entretanto, su trabajo queda en el historial del ticket.

Memoria de averías recurrentes

Si la misma alarma vuelve poco después de resolverse, el ticket se reabre y aumenta un contador de repeticiones. Un equipo con fallos crónicos no genera un montón de tickets aislados, sino un ticket con contador creciente — señal clara de que toca plantear la sustitución en lugar de otra reparación.

Por qué importa

• Ninguna alarma se pierde — cada avería tiene tarea, responsable y plazo
• Menos ruido — la deduplicación mantiene el orden incluso en una tormenta de alarmas
• El circuito se cierra sin un clic humano — creación y resolución pueden ser automáticas
• Datos para decidir — los tickets alimentan una vista en vivo de averías y tiempos de reparación

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